一家酒店如何用"人感管家"让你后悔只订一晚

引言：那个叫出你名字的门童

三年后，你再次踏入那家酒店。还没等你走到门口，门童已经迎了上来："周先生，好久不见。上次您住的是海景房，这次要不要换成山景房？听说您喜欢看日落，我们新开了一个观景平台，角度特别好。"你愣在原地。三年前的记忆已经很模糊了。你只记得那次出差很疲惫，入住时前台的小姑娘多问了一句"先生看起来累了，要不要先喝杯茶休息一下"。那杯茶的温度刚刚好，入口的时候，你突然觉得放松下来。你甚至不记得自己说过喜欢看日落。但有人记得。这就是"人感服务"的魔力：你被看见了。

第一章：进门那一刻：服务即戏剧